Chez Lounz.Atelier, nous avons à coeur d’offrir une expérience d’achat fluide, bienveillante et sécurisée. Nous collaborons avec des fournisseurs de confiance basés à l’international (hors Union Européenne) ainsi qu’en Europe. Cette diversité logistique nous permet de proposer une sélection de matériel artistique unique, avec un engagement fort sur le suivi de chaque commande.
Délais de traitement et d’expédition
Traitement des commandes : entre 24h et 72h ouvrées.
Délais de livraison estimés : entre 8 et 20 jours ouvrés, selon l’origine du produit (Europe ou hors UE).
Certains articles peuvent provenir de nos entrepôts partenaires situés en Europe, ce qui peut raccourcir les délais de réception.
Le délai vous est indiqué au moment de la commande. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Nos transporteurs & le suivi de votre commande
Lounz.Atelier est une entreprise basée en France, et nous travaillons exclusivement avec des transporteurs internationaux fiables et reconnus pour garantir un acheminement rapide et sécurisé de vos commandes.
Nous collaborons avec des services de livraison professionnels tels que :
FedEx, DHL, , USPS, La Poste, Colissimo.
Nos partenaires sont sélectionnés avec soin pour leur efficacité et leur capacité à livrer dans des délais raisonnables, en France comme à l’international.
Pour assurer un suivi clair et transparent de votre colis, nous utilisons la technologie d'un organisme spécialisé dans le suivi logistique intelligent et la gestion des commandes.
Grâce à cette solution professionnelle, vous pouvez suivre chaque étape de votre livraison en temps réel, depuis le départ de l’entrepôt jusqu’à votre boîte aux lettres.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un lien de suivi personnalisé vous permettant de consulter à tout moment l’avancement de votre colis.
Suivi et responsabilité
Chez LounzAtelier nous assurons un suivi régulier auprès de nos fournisseurs et intervenons dans votre commande. Nous sommes en relation directe avec eux, ce qui nous permet de réagir rapidement pour résoudre toute situation.
Retards de livraison
Chez Lounz Atelier, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive dans les délais annoncés. Toutefois, il peut arriver qu’un colis prenne un peu de retard en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (transports, douanes, périodes de forte affluence…).
Dans ce cas, notre service client reste à votre écoute, réactif et disponible pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel. Nous vous tiendrons informé à chaque étape et ferons le maximum pour résoudre la situation rapidement.
Parce que votre satisfaction est notre priorité, un geste commercial vous sera offert pour vous remercier de votre patience et de votre confiance.
N’hésitez pas à nous contacter via Lounzatelier@hotmail.com ou formulaire de contact pour toute question ou suivi personnalisé.
Colis endommagé ou produit non conforme
Si vous recevez un article abîmé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos claires de l’article et de son emballage.
Après vérification, nous proposerons un renvoi du produit, un échange ou un remboursement, selon la situation.
Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu s’il n’a pas été mis à jour par le transporteur après 30 jours ouvrés. Dans ce cas, nous ouvrons une enquête avec notre fournisseur et le transporteur. Si la perte est confirmée, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sauf indication contraire au moment du paiement.
Taxes et douanes
Dans certains cas rares, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de livraison. Ces frais restent à la charge du client.
Notre engagement
Nous entretenons une relation étroite avec nos partenaires logistiques pour assurer la disponibilité des produits et le respect des délais de livraison.
Lounz.Atelier s’engage;
Traiter chaque commande avec soin et professionnalisme
Suivre chaque colis et intervenir activement en cas de souci
Maintenir une communication claire et réactive avec vous
Collaborer étroitement avec ses partenaires logistiques et fournisseurs
Nous contacter
Vous avez une question sur votre commande ?
Écrivez-nous à Lounzatelier@hotmail.com réponse garantie sous 48 heures ouvrées.
