FAQ

Nous avons conçu cette page pour répondre à vos questions les plus fréquentes et vous offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Lounz.Atelier se spécialise dans la vente de fournitures et matériels artistiques de haute qualité pour les artistes peintres, qu'ils soient amateurs ou professionnels. Nous proposons une large gamme de produits incluant des pinceaux, toiles, peintures, ainsi que des accessoires spécialisés pour la peinture et le dessin,de poterie,céramique,laine,mètaux et tout type d'art. Chaque produit est sélectionné avec soin par notre équipe pour garantir qu'il réponde aux plus hautes exigences de qualité.

Nous expédions toutes les commandes en France métropolitaine sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés., les produits sont envoyés directement depuis nos partenaires logistiques. Nous faisons tout notre possible pour respecter ce délai, mais il est important de noter que certaines commandes peuvent prendre un peu plus de temps en fonction de la disponibilité des stocks ou des conditions logistiques.

Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre commande, ainsi qu'un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la taille des produits commandés. Au moment de votre commande, vous pourrez consulter les frais de livraison exacts dans votre panier avant de finaliser votre achat. Nous nous efforçons de maintenir des tarifs compétitifs tout en offrant une livraison rapide.

De plus, nous proposons parfois des promotions sur les frais de livraison, alors gardez un œil sur notre site pour profiter de ces offres spéciales.

Oui, nous expédions également nos produits à l'international. La livraison internationale peut prendre un peu plus de temps, en fonction de la destination. En règle générale, les délais de livraison pour les envois internationaux sont compris entre 10 et 20 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des régulations douanières, des fêtes locales ou de la demande de transport.

Lors de l'achat, vous pourrez choisir votre destination et consulter les frais de livraison applicables à votre pays. Nous avons des partenaires logistiques dans plusieurs pays, et nous nous efforçons de trouver les solutions les plus rapides et les plus efficaces pour vous livrer.

Nous nous engageons à expédier vos produits avec la plus grande attention. Cependant, étant donné les aléas du transport, il peut arriver que des articles soient endommagés pendant leur voyage. Si vous constatez que votre produit a été endommagé à la réception, merci de nous contacter immédiatement avec une photo du produit endommagé et de son emballage.

Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour vous renvoyer un produit en parfait état ou pour vous proposer un remboursement complet, selon votre préférence. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre toute situation dans les meilleurs délais.

Conformément à la législation en vigueur, les retours sont acceptés uniquement si le produit est défectueux ou non conforme.  nous ne pouvons pas accepter les retours pour des produits qui ne sont pas endommagés ou défectueux, à moins qu’il y ait une erreur de notre part dans l’expédition.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis pour organiser le retour ou l'échange.

Si vous avez reçu un produit défectueux, non conforme ou si votre commande a été annulée, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison (si applicables). Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande et prendra généralement entre 7 et 10 jours ouvrés.

Si le produit a été renvoyé en raison d'un défaut, nous couvrons également les frais de retour.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour rendre votre achat aussi simple que possible. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, ou Autres options locales de paiement selon votre pays de résidence.

Toutes vos informations de paiement sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, notre service client est disponible pour vous assister. Vous pouvez nous contacter par email ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site. Nous répondons généralement dans les 24 heures et mettons tout en œuvre pour résoudre toute situation de manière efficace.

Nous vous encourageons à nous faire part de vos préoccupations dès que possible, afin que nous puissions vous offrir une assistance rapide et trouver une solution à votre satisfaction.

Nous nous efforçons de vous offrir les produits les plus populaires et les plus demandés en stock. Cependant, certains produits peuvent être temporairement en rupture de stock, selon la disponibilité de nos fournisseurs.

Lorsque vous passez commande, si un produit est épuisé, nous vous informerons avant expédition et vous proposerons une solution alternative (produit similaire, remboursement, ou délai supplémentaire).