CGV
Conditions Générales de Vente
L'equipe Lounz.Atelier
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont été rédigées conjointement par l’équipe de Lounz.Atelier, une entreprise engagée dans la passion artistique et la distribution de matériel et fournitures d’art. Nous avons pris le temps d’en détailler chaque point afin d’assurer transparence, sécurité et confiance dans vos achats.
Présentation de l’entreprise.
Chez Lounz.Atelier, nous sommes bien plus qu’une simple boutique en ligne de fournitures artistiques ,nous sommes une équipe passionnée d’artistes, de créateurs et de professionnels, déterminés à offrir le meilleur matériel pour donner vie à toutes vos créations. Notre objectif est de vous accompagner dans votre parcours artistique en vous proposant des produits de qualité, choisis avec soin, pour répondre aux besoins des artistes peintres, des amateurs d'art et des professionnels.
Une équipe passionnée, un engagement commun
Derrière chaque produit que nous sélectionnons se cache une équipe qui porte une attention particulière aux détails. Nous croyons en l’importance de la qualité et de la perfection dans chaque outil que nous vous proposons. Notre équipe se compose d’experts passionnés par l'art et le matériel qui vous aideront à exprimer vos idées créatives. Chaque membre de notre équipe est animé par la volonté de mettre à votre disposition les meilleurs produits tout en restant à l'écoute de vos besoins.
Un service client réactif et qualifié
Chez Lounz.Atelier, nous comprenons l'importance d’un service client de qualité. Notre équipe est non seulement compétente, mais aussi réactive et proche de ses clients. Que vous ayez des questions sur un produit, besoin de conseils techniques, ou des préoccupations concernant votre commande, nous nous engageons à répondre rapidement et efficacement. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible, en vous offrant un accompagnement personnalisé.
Une entreprise qui place l’art au cœur de ses priorités
Chez Lounz.Atelier, l’art est au centre de notre engagement. Nous sommes fiers de faire partie de votre aventure créative, en vous offrant des produits soigneusement sélectionnés et un service sur lequel vous pouvez compter. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape, avec la volonté de contribuer à la réussite de vos projets artistiques.
Lounz.Atelier est une entreprise dédiée à la vente de fournitures artistiques en ligne.Nous sélectionnons avec soin nos partenaires et fournisseurs pour garantir des produits de qualité destinés aux artistes débutants comme confirmés.
Produits et conformité
Chaque produit proposé sur notre site est décrit avec précision (photos, dimensions, matériaux, usages). Si malgré nos efforts un produit présente une non-conformité ou un défaut, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Délais de livraison
Nos délais de livraison standards sont de 7 à 10 jours ouvrés. En fonction de la nature du produit (personnalisé, grand format, stock limité), des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. Les frais de livraison varient selon les produits et le pays de destination, et sont affichés au moment de la validation de commande.
LIVRAISON FRANCE GRATUITE
Livraison, casse, vol ou perte
En cas de colis endommagé, casse, vol ou perte en cours de livraison, une réclamation devra être effectuée auprès de notre service client dans un délai de 72 heures après la livraison prévue. Une enquête pourra être ouverte avec le transporteur. Aucune réclamation hors délai ne pourra être prise en compte.
Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client.
Les produits personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Remboursements
En cas de retour conforme ou d’annulation dans les délais, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, le client peut contacter notre service client via l’adresse suivante contact
lounzatelier@hotmail.fr
En cas de litige non résolu à l’amiable, le client a la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, ou le tribunal compétent en fonction de son lieu de résidence.
Lounz.Atelier s’engage
Proposer des produits conformes aux descriptifs et de qualité,
Assurer une expédition dans les délais annoncés,
Répondre à toute demande client dans un délai raisonnable,
Gérer les réclamations de bonne foi.
Obligations du client
Le client s’engage
Fournir des informations exactes lors de sa commande,
Respecter les conditions de retour (produits intacts et dans leur emballage d’origine),
Ne pas abuser des procédures de remboursement ou réclamation sans fondement.
Modification des CGV
Lounz.Atelier se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la commande.
Merci pour votre confiance, et bienvenue dans notre univers artistique.
L’équipe Lounz.Atelier